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网上评论很重要。它们可以改善用户的信任信号，提供社会证明，证明您的品牌名副其实，甚至可以协助 SEO 工作。

虽然 SEO 中评论的重点往往是评论如何影响排名，但排名只是评论对本地 SEO 重要的一小部分。

健康的评论档案的好处包括增加潜在客户、社会认同、客户服务机会以及提高客户忠诚度和参与度等。 

为什么这很重要？

伟大和可怕的名声都很快传开。虽然您不想因声誉不佳而闻名，但您也不希望您的品牌在洗牌中迷失。

评论是一种免费的方式，可以产生品牌认知度、响应速度和优质客户服务的声誉、积极的曝光度、SEO 优势以及影响潜在客户的购买决策。

即使是负面评论也提供了一个机会——向潜在客户展示您如何应对或处理挫折（所有理性的客户都知道事情偶尔会而且确实会出错），并且他们会为您提供关于您业务的哪些方面可以改进的免费反馈。

使用批判性评论来改善您的产品和客户体验。随着时间的推移，这将显示在您的整体评论资料中，并立即显示在客户满意度中。如果你所有的顾客都讨厌你大堂里的咖啡，那就换掉它。 

获取本地企业的评论

那么如何获得评论呢？

当涉及到当地企业的评论时，我们从客户那里得到的最常见问题之一是如何鼓励客户留下评论而不打扰他们或冒公众负面反馈的风险。

以下是有关如何确保本地 SEO 评论的一些重要提示。

询问

看起来很简单，对吧？祈求，你们就会得到。但

“你已经认识的人”问

在线评论的良好来源包括：

• 客户。
• 顾客。
• 同事。
• 商业合作伙伴。
• 个人联系人（取决于平台）。

这是获取评论的好方法，因为如果您询问的是您认识且熟悉的人，您可能与他们已经建立了关系，并且他们更有可能留下好评。

虽然谷歌不允许非客户进行评论，但 Facebook 并不限制付费客户和普通顾客的评论。完全欢迎行业合作伙伴、您的邻居，甚至您的邮递员留下评论。

但是，不要要求他们撒谎，因为真实性是关键。如果不是客户或顾客，请让评论者谈谈您的诚信、专业精神、个性或性格与特定品牌的体验。

“口头”询问

就像您已经认识的人一样，口头询问可以让您决定某人是否适合获得积极评价。

你可以顺便询问一下顾客，甚至可以拿起电话给他们打电话。如果您要打电话给他们，通常最好先感谢他们的业务并询问他们的反馈，让他们知道您关心他们对您的品牌的体验，然后再请他们帮您一个忙。

“数字化”询问

数字询问允许您选择希望接收评论的人。数字询问可以通过电子邮件、短信甚至直接在您的社交渠道上发送。

并非您询问的每个人都会花时间回顾他们与您的经历。然而，这是获取一些唾手可得的积极成果的好方法。

“被动”询问

您的接待区、传单和其他印刷材料提供了绝佳的机会来提供直接链接到您的评论的二维码。

添加一些社会证据，例如您最好的评论之一的图像、星级或一些关于您为什么希望他们扫描代码以鼓励参与的措辞。

审核请求提示

• 确保在消息中添加真人的个人联系人——这允许有机会与不满意的客户交谈并在他们分享公开评论之前解决问题。
• 把事情简单化！人们没有时间阅读一篇五段文章来解释你为什么希望他们评价你。尊重他们的时间并快速切入主题。
• 如果他们没有对您进行审核，可以在几周后跟进，但要小心不要惹恼。您不希望有人在对您感到恼火时审查您的业务。
• 如果您可以添加个人详细信息而不需要太繁琐，那就太棒了！请小心避免可能令人尴尬或过于个人化的信息。（“我们很高兴能够消灭您酒店的臭虫！”这对您来说并不顺利）

审核管理工具

各种评论管理工具可以帮助您请求、编译和回复在线评论。

如果您使用第三方工具请求或回复评论，请务必小心，以确保他们不会采用可疑的策略来显示或管理评论内容。

最近，评论管理平台因“避免收集或发布负面评论”而受到联邦贸易委员会的批评，这违反了联邦贸易委员会的指导方针。

确保正面评价的策略

• 始终回应评论（正面和负面）：向您当前和潜在的客户、业务合作伙伴和社区成员表明您正在关注并真正关心人们所说的内容，这对于建立积极的评论档案和品牌声誉。
• 了解您的客户：这不仅可以促进与客户的积极联系，还可以帮助您快速发现心怀不满的员工或竞争对手的虚假评论。了解您的客户还可以帮助您成功规划受客户群欢迎的举措、促销和优惠。
• 让它变得简单 – 如果需要，请提供说明：如果您的客户群不精通技术或可能难以提交在线评论，请帮助他们。创建易于遵循的说明来引导他们完成整个过程。这可以是数字的或打印出来的。视觉辅助工具和可点击链接或可扫描二维码的奖励积分。
• 鼓励诚实的反馈：不要贿赂或让人们内疚留下积极的评价。鼓励他们诚实地发表评论，这样你就知道自己的优点和缺点。 
• 确保您的请求是个性化的：无论您是发送电子邮件还是亲自询问，请确保在请求审核之前让客户知道您知道他们是谁，并且关心他们对您品牌的体验。询问孩子的体育赛事进行得怎么样，或者他们的配偶是否喜欢他们的新工作，对于培养积极、长期的关系大有帮助。

寻求本地 SEO 评论时不要做什么

• 不要沉迷于一个平台：与您的受众见面，因为如果他们经常在 Yelp 上留下评论，那么很可能会有其他客户在那里寻找有关您品牌的信息。您不想让人们不知所措并造成决策瘫痪，而是为他们提供两到三个评论网站选项。
• 不要为评论付费或激励评论：永远不要。永远不会。
• 不要要求人们留下虚假评论：这是俗气的、糟糕的生意，而且它会反过来咬你一口。
• 不要为您的竞争对手留下虚假评论：与要求正面虚假评论一样，留下不准确或不真实的负面评论对您来说并不好。只是不要这样做。
• 不要忽视您收到的反馈：将负面评论视为向客户提供更好的产品、服务或体验的机会。接受反馈并从中学习，否则你注定会继续重复过去的错误。 
• 不要使用 Facebook 的自动回复器进行评论：人们可以看出来，而您将失去他们的信任。
• 不要删除负面评论：使用它们作为一种工具，向现有和潜在客户表明您已认真对待反馈并改善了您的业务。

本地企业的在线评论：底线

为什么评论如此重要？

伟大和可怕的名声都很快传开。虽然您不想名声不好，但您也不想在混乱中迷失方向。

评论是一种免费的方式，可以产生品牌认知度、响应速度和优质客户服务的声誉、积极的曝光度、SEO 优势，当然还可以影响潜在客户的购买决策。 

即使负面评论也提供了机会。它向潜在客户展示您如何应对或处理挫折（所有理性的客户都知道事情有时可能而且确实会出错），并且他们为您提供免费反馈，告诉您业务的哪些方面可以改进。

使用批判性评论来改善您的产品和客户体验。随着时间的推移，这将显示在您的整体评论资料中，并立即显示在客户满意度中。如果你所有的顾客都讨厌你大堂里的咖啡，那就换掉它。 

请记住，在线评论有助于开发潜在客户，具有搜索引擎优化 (SEO) 优势，向您展示客户对您的业务的真正需求和期望，告知您业务中还有改进空间的领域，并帮助推动转化。